FAQ | CRAFT CYCLE SARL \u2013 Mon V\u00e9lo France<\/title>\n <meta name=\"description\" content=\"Foire Aux Questions \u2013 Mon V\u00e9lo France : commande, livraison gratuite FR\/BE\/DE\/AT, paiement, retour gratuit, garantie, accessoires v\u00e9lo, d\u00e9p\u00f4t Allemagne.\">\n <style>\n * {\n margin: 0;\n padding: 0;\n box-sizing: border-box;\n }\n\n body {\n background: #eef4ea;\n font-family: 'Inter', 'Segoe UI', system-ui, -apple-system, 'Helvetica Neue', sans-serif;\n line-height: 1.55;\n color: #2a3a2a;\n padding: 2rem 1rem;\n }\n\n .wood-faq {\n max-width: 1280px;\n margin: 0 auto;\n background: #ffffff;\n border-radius: 24px;\n box-shadow: 0 18px 32px -12px rgba(38, 58, 38, 0.12);\n overflow: hidden;\n border: 1px solid #cfdecf;\n }\n\n .content-faq {\n padding: 2rem 2rem 2.2rem 2rem;\n background: #fffef9;\n }\n\n .badge-faq {\n background: #e0f0e2;\n padding: 0.2rem 1rem;\n border-radius: 40px;\n font-size: 0.75rem;\n font-weight: 700;\n color: #2c5e3f;\n display: inline-block;\n margin-bottom: 1rem;\n }\n\n .section-title {\n font-size: 1.35rem;\n font-weight: 700;\n margin: 1.8rem 0 1rem 0;\n color: #2f6843;\n border-left: 5px solid #e5b876;\n padding-left: 1rem;\n }\n\n .legal-info {\n background: #f9fdf5;\n border-radius: 18px;\n padding: 1rem 1.3rem;\n margin: 1rem 0;\n border: 1px solid #d9e8d6;\n }\n\n .legal-info strong {\n color: #3f6b48;\n }\n\n .highlight {\n background: #fef6e8;\n border-left: 4px solid #e5b876;\n padding: 1rem 1.2rem;\n border-radius: 16px;\n margin: 1rem 0;\n }\n\n .warehouse-note {\n background: #eef5ea;\n border-radius: 20px;\n padding: 0.8rem 1.2rem;\n margin: 0.5rem 0 1rem 0;\n border: 1px solid #cde0c8;\n display: inline-block;\n width: auto;\n font-weight: 500;\n }\n\n .faq-item {\n border-bottom: 1px solid #dfebdb;\n padding: 1.2rem 0;\n cursor: pointer;\n }\n\n .faq-question {\n font-weight: 700;\n font-size: 1.05rem;\n color: #2c5e3f;\n display: flex;\n justify-content: space-between;\n align-items: center;\n }\n\n .faq-question .icon {\n font-size: 1.2rem;\n transition: transform 0.2s;\n }\n\n .faq-answer {\n max-height: 0;\n overflow: hidden;\n transition: max-height 0.3s ease-out;\n color: #4a5a4a;\n margin-top: 0;\n }\n\n .faq-item.open .faq-answer {\n max-height: 350px;\n margin-top: 0.6rem;\n }\n\n .faq-item.open .icon {\n transform: rotate(45deg);\n }\n\n .signature {\n margin-top: 2rem;\n font-size: 0.75rem;\n text-align: center;\n border-top: 1px solid #dfebdb;\n padding-top: 1.2rem;\n color: #5d7a5a;\n }\n\n @media (max-width: 680px) {\n .content-faq {\n padding: 1.3rem;\n }\n .section-title {\n font-size: 1.2rem;\n }\n .faq-item.open .faq-answer {\n max-height: 450px;\n }\n }\n <\/style>\n<\/head>\n<body>\n<div class=\"wood-faq\">\n <div class=\"content-faq\">\n <div class=\"badge-faq\">\u2753 FOIRE AUX QUESTIONS \u2013 CRAFT CYCLE SARL (Mon V\u00e9lo France)<\/div>\n\n <div class=\"legal-info\">\n <strong>\ud83d\udccc \u00c9diteur :<\/strong><br>\n CRAFT CYCLE SARL<br>\n Si\u00e8ge social : 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE, France<br>\n RCS : LE PUY-EN-VELAY 912 755 089 | SIREN : 912 755 089<br>\n T\u00e9l France : +33 6 44 67 13 12 | T\u00e9l DE\/AT : +49 151 450 98 615\n <\/div>\n\n <div class=\"warehouse-note\">\n \ud83c\udde9\ud83c\uddea <strong>D\u00e9p\u00f4t logistique en Allemagne :<\/strong> Ochsenweg 29, 49324 Melle \u2013 Livraison et retours gratuits pour l\u2019Allemagne et l\u2019Autriche.\n <\/div>\n\n <p>Retrouvez ci-dessous les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes concernant nos accessoires de v\u00e9lo, la livraison (d\u00e9sormais gratuite en Allemagne et Autriche), les retours, les garanties et les moyens de paiement.<\/p>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\uded2 Commandes<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Comment passer commande sur Mon V\u00e9lo France ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Ajoutez les produits souhait\u00e9s dans votre panier, cr\u00e9ez un compte client ou commandez en tant qu\u2019invit\u00e9, choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis validez. Vous recevrez un email de confirmation imm\u00e9diat.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Puis-je modifier ou annuler ma commande ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, tant que le colis n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9. Contactez-nous rapidement \u00e0 contact@radtools24.com (ou au +49 151 450 98 615 pour DE\/AT). Si la commande est d\u00e9j\u00e0 partie, vous pourrez exercer votre droit de r\u00e9tractation d\u00e8s r\u00e9ception.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Un article est manquant ou erron\u00e9 dans ma commande. Que faire ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">V\u00e9rifiez le bon de livraison et contactez notre service client sous 48h \u00e0 contact@radtools24.com. Nous proc\u00e9derons au r\u00e9exp\u00e9dition ou au remboursement dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\ude9a Livraison<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quels sont les d\u00e9lais de livraison ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Traitement de la commande : 1 \u00e0 2 jours ouvrables. Livraison : 2 \u00e0 5 jours ouvrables (France, Belgique, Allemagne, Autriche). D\u00e9lai total : 3 \u00e0 7 jours ouvrables. Gr\u00e2ce \u00e0 notre d\u00e9p\u00f4t en Allemagne (Melle), les livraisons vers DE et AT sont rapides.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">La livraison est-elle gratuite ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, pour toute livraison en <strong>France m\u00e9tropolitaine, Belgique, Allemagne et Autriche<\/strong>. Aucun minimum d\u2019achat n\u2019est requis. Gr\u00e2ce \u00e0 notre entrep\u00f4t de Melle (Allemagne), nous pouvons offrir la livraison gratuite en DE et AT.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Puis-je \u00eatre livr\u00e9 en point relais en Allemagne ou Autriche ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, pour l\u2019Allemagne et l\u2019Autriche, nous proposons la livraison en point relais via DPD et GLS. S\u00e9lectionnez cette option lors du passage en caisse. La livraison reste gratuite.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">D\u2019o\u00f9 partent les colis pour l\u2019Allemagne et l\u2019Autriche ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">La plupart des colis destin\u00e9s \u00e0 l\u2019Allemagne et \u00e0 l\u2019Autriche sont exp\u00e9di\u00e9s depuis notre d\u00e9p\u00f4t logistique : <strong>Ochsenweg 29, 49324 Melle, Deutschland<\/strong>. Cela permet des d\u00e9lais plus courts et des frais de port nuls.<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\udcb3 Paiement<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quels moyens de paiement acceptez-vous ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via un prestataire s\u00e9curis\u00e9 3D Secure, et virement SEPA. Nous ne stockons aucune donn\u00e9e bancaire.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, toutes les transactions sont crypt\u00e9es SSL\/TLS et certifi\u00e9es PCI-DSS. L\u2019authentification 3D Secure est activ\u00e9e pour les cartes bancaires.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Puis-je payer en plusieurs fois ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Actuellement, ce mode de paiement n\u2019est pas propos\u00e9. Nous travaillons \u00e0 son int\u00e9gration future.<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\udd04 Retour & remboursement<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quel est le d\u00e9lai de r\u00e9tractation ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande (pour les particuliers).<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Les retours sont-ils gratuits ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, pour toute commande livr\u00e9e en <strong>France m\u00e9tropolitaine, Belgique, Allemagne et Autriche<\/strong>. Une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e est incluse dans votre colis (adapt\u00e9e \u00e0 votre pays).<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Comment retourner un produit depuis l\u2019Allemagne ou l\u2019Autriche ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Utilisez l\u2019\u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e fournie dans votre colis (libell\u00e9e \u00e0 l\u2019adresse de notre d\u00e9p\u00f4t : Ochsenweg 29, 49324 Melle). D\u00e9posez le colis dans un point relais DPD, GLS ou Packstation. Aucun frais ne vous sera factur\u00e9.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quand serai-je rembours\u00e9(e) ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre retour (ou sur pr\u00e9sentation du justificatif d\u2019envoi). Le remboursement est effectu\u00e9 sur le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la commande.<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\udee1\ufe0f Garantie & SAV<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quelle est la dur\u00e9e de la garantie l\u00e9gale ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 : 2 ans. Garantie des vices cach\u00e9s : 2 ans apr\u00e8s la d\u00e9couverte du d\u00e9faut.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Que faire en cas de produit d\u00e9fectueux ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Contactez notre SAV \u00e0 contact@radtools24.com (ou appelez le +49 151 450 98 615 pour DE\/AT) avec votre num\u00e9ro de commande et une description du d\u00e9faut (photos de pr\u00e9f\u00e9rence). Nous \u00e9tudions la prise en charge (r\u00e9paration, \u00e9change, remboursement).<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Les pi\u00e8ces d\u2019usure sont-elles garanties ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Non, l\u2019usure normale des consommables (pneus, chambres \u00e0 air, patins de frein, cha\u00eenes, c\u00e2bles) n\u2019est pas couverte par la garantie, sauf d\u00e9faut manifeste \u00e0 la livraison.<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\udd27 Accessoires & compatibilit\u00e9<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Comment \u00eatre s\u00fbr qu\u2019un accessoire est compatible avec mon v\u00e9lo ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Consultez la fiche produit (description technique, dimensions, type d\u2019attache). Si vous avez un doute, contactez-nous avant commande : nous vous guiderons.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Proposez-vous des pi\u00e8ces pour v\u00e9los \u00e9lectriques ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, nous avons une s\u00e9lection d\u2019accessoires compatibles VAE : batteries Bosch, chargeurs, supports GPS, \u00e9clairages puissants, antivols adapt\u00e9s.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Puis-je retourner un accessoire qui ne s\u2019adapte pas \u00e0 mon v\u00e9lo ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, le droit de r\u00e9tractation s\u2019applique m\u00eame si l\u2019accessoire ne convient pas, \u00e0 condition qu\u2019il soit retourn\u00e9 dans son emballage d\u2019origine, non endommag\u00e9, et sans marque d\u2019utilisation excessive. Le retour est gratuit (FR, BE, DE, AT).<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\udcde Service client & Contact<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Existe-t-il un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour l\u2019Allemagne et l\u2019Autriche ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, nos clients en Allemagne et en Autriche peuvent nous joindre au <strong>+49 151 450 98 615<\/strong> (Nimeo, tarif local). Le service est disponible aux m\u00eames horaires que notre standard fran\u00e7ais.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quels sont les horaires du service client ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Lundi \u2013 Vendredi : 9h00 \u2013 12h30 \/ 14h00 \u2013 17h30 (CET). Samedi : 10h00 \u2013 13h00. Ferm\u00e9 dimanche et jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/div>\n <\/div>\n\n <div class=\"highlight\">\n <strong>\ud83d\udcde Une question sans r\u00e9ponse ?<\/strong><br>\n Contactez notre service client : <strong>contact@radtools24.com<\/strong> \u2013 France : <strong>+33 6 44 67 13 12<\/strong> \u2013 Allemagne\/Autriche : <strong>+49 151 450 98 615<\/strong>. Nous vous r\u00e9pondons sous 24 \u00e0 48 heures ouvr\u00e9es.\n <\/div>\n\n <div class=\"signature\">\n \ud83d\udcc5 Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : Mai 2026 \u2013 FAQ Mon V\u00e9lo France \/ CRAFT CYCLE SARL.<br>\n \u00a9 CRAFT CYCLE SARL \u2013 Mon V\u00e9lo France \u2013 Livraison gratuite FR, BE, DE, AT \u2013 D\u00e9p\u00f4t DE : Ochsenweg 29, 49324 Melle\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n \/\/ Accord\u00e9on pour les FAQ\n document.querySelectorAll('.faq-item').forEach(item => {\n const questionDiv = item.querySelector('.faq-question');\n questionDiv.addEventListener('click', () => {\n item.classList.toggle('open');\n });\n });\n<\/script>\n<\/body>\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ | CRAFT CYCLE SARL \u2013 Mon V\u00e9lo France \u2753 FOIRE AUX QUESTIONS \u2013 CRAFT CYCLE SARL (Mon V\u00e9lo France)<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-32174","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32174"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32174\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40853,"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32174\/revisions\/40853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

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\n\t\t\t\t\t\n\n\n \n \n FAQ | CRAFT CYCLE SARL \u2013 Mon V\u00e9lo France<\/title>\n <meta name=\"description\" content=\"Foire Aux Questions \u2013 Mon V\u00e9lo France : commande, livraison gratuite FR\/BE\/DE\/AT, paiement, retour gratuit, garantie, accessoires v\u00e9lo, d\u00e9p\u00f4t Allemagne.\">\n <style>\n * {\n margin: 0;\n padding: 0;\n box-sizing: border-box;\n }\n\n body {\n background: #eef4ea;\n font-family: 'Inter', 'Segoe UI', system-ui, -apple-system, 'Helvetica Neue', sans-serif;\n line-height: 1.55;\n color: #2a3a2a;\n padding: 2rem 1rem;\n }\n\n .wood-faq {\n max-width: 1280px;\n margin: 0 auto;\n background: #ffffff;\n border-radius: 24px;\n box-shadow: 0 18px 32px -12px rgba(38, 58, 38, 0.12);\n overflow: hidden;\n border: 1px solid #cfdecf;\n }\n\n .content-faq {\n padding: 2rem 2rem 2.2rem 2rem;\n background: #fffef9;\n }\n\n .badge-faq {\n background: #e0f0e2;\n padding: 0.2rem 1rem;\n border-radius: 40px;\n font-size: 0.75rem;\n font-weight: 700;\n color: #2c5e3f;\n display: inline-block;\n margin-bottom: 1rem;\n }\n\n .section-title {\n font-size: 1.35rem;\n font-weight: 700;\n margin: 1.8rem 0 1rem 0;\n color: #2f6843;\n border-left: 5px solid #e5b876;\n padding-left: 1rem;\n }\n\n .legal-info {\n background: #f9fdf5;\n border-radius: 18px;\n padding: 1rem 1.3rem;\n margin: 1rem 0;\n border: 1px solid #d9e8d6;\n }\n\n .legal-info strong {\n color: #3f6b48;\n }\n\n .highlight {\n background: #fef6e8;\n border-left: 4px solid #e5b876;\n padding: 1rem 1.2rem;\n border-radius: 16px;\n margin: 1rem 0;\n }\n\n .warehouse-note {\n background: #eef5ea;\n border-radius: 20px;\n padding: 0.8rem 1.2rem;\n margin: 0.5rem 0 1rem 0;\n border: 1px solid #cde0c8;\n display: inline-block;\n width: auto;\n font-weight: 500;\n }\n\n .faq-item {\n border-bottom: 1px solid #dfebdb;\n padding: 1.2rem 0;\n cursor: pointer;\n }\n\n .faq-question {\n font-weight: 700;\n font-size: 1.05rem;\n color: #2c5e3f;\n display: flex;\n justify-content: space-between;\n align-items: center;\n }\n\n .faq-question .icon {\n font-size: 1.2rem;\n transition: transform 0.2s;\n }\n\n .faq-answer {\n max-height: 0;\n overflow: hidden;\n transition: max-height 0.3s ease-out;\n color: #4a5a4a;\n margin-top: 0;\n }\n\n .faq-item.open .faq-answer {\n max-height: 350px;\n margin-top: 0.6rem;\n }\n\n .faq-item.open .icon {\n transform: rotate(45deg);\n }\n\n .signature {\n margin-top: 2rem;\n font-size: 0.75rem;\n text-align: center;\n border-top: 1px solid #dfebdb;\n padding-top: 1.2rem;\n color: #5d7a5a;\n }\n\n @media (max-width: 680px) {\n .content-faq {\n padding: 1.3rem;\n }\n .section-title {\n font-size: 1.2rem;\n }\n .faq-item.open .faq-answer {\n max-height: 450px;\n }\n }\n <\/style>\n<\/head>\n<body>\n<div class=\"wood-faq\">\n <div class=\"content-faq\">\n <div class=\"badge-faq\">\u2753 FOIRE AUX QUESTIONS \u2013 CRAFT CYCLE SARL (Mon V\u00e9lo France)<\/div>\n\n <div class=\"legal-info\">\n <strong>\ud83d\udccc \u00c9diteur :<\/strong><br>\n CRAFT CYCLE SARL<br>\n Si\u00e8ge social : 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE, France<br>\n RCS : LE PUY-EN-VELAY 912 755 089 | SIREN : 912 755 089<br>\n T\u00e9l France : +33 6 44 67 13 12 | T\u00e9l DE\/AT : +49 151 450 98 615\n <\/div>\n\n <div class=\"warehouse-note\">\n \ud83c\udde9\ud83c\uddea <strong>D\u00e9p\u00f4t logistique en Allemagne :<\/strong> Ochsenweg 29, 49324 Melle \u2013 Livraison et retours gratuits pour l\u2019Allemagne et l\u2019Autriche.\n <\/div>\n\n <p>Retrouvez ci-dessous les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes concernant nos accessoires de v\u00e9lo, la livraison (d\u00e9sormais gratuite en Allemagne et Autriche), les retours, les garanties et les moyens de paiement.<\/p>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\uded2 Commandes<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Comment passer commande sur Mon V\u00e9lo France ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Ajoutez les produits souhait\u00e9s dans votre panier, cr\u00e9ez un compte client ou commandez en tant qu\u2019invit\u00e9, choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis validez. Vous recevrez un email de confirmation imm\u00e9diat.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Puis-je modifier ou annuler ma commande ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, tant que le colis n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9. Contactez-nous rapidement \u00e0 contact@radtools24.com (ou au +49 151 450 98 615 pour DE\/AT). Si la commande est d\u00e9j\u00e0 partie, vous pourrez exercer votre droit de r\u00e9tractation d\u00e8s r\u00e9ception.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Un article est manquant ou erron\u00e9 dans ma commande. Que faire ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">V\u00e9rifiez le bon de livraison et contactez notre service client sous 48h \u00e0 contact@radtools24.com. Nous proc\u00e9derons au r\u00e9exp\u00e9dition ou au remboursement dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\ude9a Livraison<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quels sont les d\u00e9lais de livraison ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Traitement de la commande : 1 \u00e0 2 jours ouvrables. Livraison : 2 \u00e0 5 jours ouvrables (France, Belgique, Allemagne, Autriche). D\u00e9lai total : 3 \u00e0 7 jours ouvrables. Gr\u00e2ce \u00e0 notre d\u00e9p\u00f4t en Allemagne (Melle), les livraisons vers DE et AT sont rapides.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">La livraison est-elle gratuite ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, pour toute livraison en <strong>France m\u00e9tropolitaine, Belgique, Allemagne et Autriche<\/strong>. Aucun minimum d\u2019achat n\u2019est requis. Gr\u00e2ce \u00e0 notre entrep\u00f4t de Melle (Allemagne), nous pouvons offrir la livraison gratuite en DE et AT.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Puis-je \u00eatre livr\u00e9 en point relais en Allemagne ou Autriche ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, pour l\u2019Allemagne et l\u2019Autriche, nous proposons la livraison en point relais via DPD et GLS. S\u00e9lectionnez cette option lors du passage en caisse. La livraison reste gratuite.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">D\u2019o\u00f9 partent les colis pour l\u2019Allemagne et l\u2019Autriche ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">La plupart des colis destin\u00e9s \u00e0 l\u2019Allemagne et \u00e0 l\u2019Autriche sont exp\u00e9di\u00e9s depuis notre d\u00e9p\u00f4t logistique : <strong>Ochsenweg 29, 49324 Melle, Deutschland<\/strong>. Cela permet des d\u00e9lais plus courts et des frais de port nuls.<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\udcb3 Paiement<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quels moyens de paiement acceptez-vous ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via un prestataire s\u00e9curis\u00e9 3D Secure, et virement SEPA. Nous ne stockons aucune donn\u00e9e bancaire.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, toutes les transactions sont crypt\u00e9es SSL\/TLS et certifi\u00e9es PCI-DSS. L\u2019authentification 3D Secure est activ\u00e9e pour les cartes bancaires.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Puis-je payer en plusieurs fois ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Actuellement, ce mode de paiement n\u2019est pas propos\u00e9. Nous travaillons \u00e0 son int\u00e9gration future.<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\udd04 Retour & remboursement<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quel est le d\u00e9lai de r\u00e9tractation ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande (pour les particuliers).<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Les retours sont-ils gratuits ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, pour toute commande livr\u00e9e en <strong>France m\u00e9tropolitaine, Belgique, Allemagne et Autriche<\/strong>. Une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e est incluse dans votre colis (adapt\u00e9e \u00e0 votre pays).<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Comment retourner un produit depuis l\u2019Allemagne ou l\u2019Autriche ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Utilisez l\u2019\u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e fournie dans votre colis (libell\u00e9e \u00e0 l\u2019adresse de notre d\u00e9p\u00f4t : Ochsenweg 29, 49324 Melle). D\u00e9posez le colis dans un point relais DPD, GLS ou Packstation. Aucun frais ne vous sera factur\u00e9.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quand serai-je rembours\u00e9(e) ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre retour (ou sur pr\u00e9sentation du justificatif d\u2019envoi). Le remboursement est effectu\u00e9 sur le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la commande.<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\udee1\ufe0f Garantie & SAV<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quelle est la dur\u00e9e de la garantie l\u00e9gale ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 : 2 ans. Garantie des vices cach\u00e9s : 2 ans apr\u00e8s la d\u00e9couverte du d\u00e9faut.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Que faire en cas de produit d\u00e9fectueux ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Contactez notre SAV \u00e0 contact@radtools24.com (ou appelez le +49 151 450 98 615 pour DE\/AT) avec votre num\u00e9ro de commande et une description du d\u00e9faut (photos de pr\u00e9f\u00e9rence). Nous \u00e9tudions la prise en charge (r\u00e9paration, \u00e9change, remboursement).<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Les pi\u00e8ces d\u2019usure sont-elles garanties ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Non, l\u2019usure normale des consommables (pneus, chambres \u00e0 air, patins de frein, cha\u00eenes, c\u00e2bles) n\u2019est pas couverte par la garantie, sauf d\u00e9faut manifeste \u00e0 la livraison.<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\udd27 Accessoires & compatibilit\u00e9<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Comment \u00eatre s\u00fbr qu\u2019un accessoire est compatible avec mon v\u00e9lo ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Consultez la fiche produit (description technique, dimensions, type d\u2019attache). Si vous avez un doute, contactez-nous avant commande : nous vous guiderons.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Proposez-vous des pi\u00e8ces pour v\u00e9los \u00e9lectriques ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, nous avons une s\u00e9lection d\u2019accessoires compatibles VAE : batteries Bosch, chargeurs, supports GPS, \u00e9clairages puissants, antivols adapt\u00e9s.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Puis-je retourner un accessoire qui ne s\u2019adapte pas \u00e0 mon v\u00e9lo ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, le droit de r\u00e9tractation s\u2019applique m\u00eame si l\u2019accessoire ne convient pas, \u00e0 condition qu\u2019il soit retourn\u00e9 dans son emballage d\u2019origine, non endommag\u00e9, et sans marque d\u2019utilisation excessive. Le retour est gratuit (FR, BE, DE, AT).<\/div>\n <\/div>\n\n \n <div class=\"section-title\">\ud83d\udcde Service client & Contact<\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Existe-t-il un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour l\u2019Allemagne et l\u2019Autriche ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Oui, nos clients en Allemagne et en Autriche peuvent nous joindre au <strong>+49 151 450 98 615<\/strong> (Nimeo, tarif local). Le service est disponible aux m\u00eames horaires que notre standard fran\u00e7ais.<\/div>\n <\/div>\n <div class=\"faq-item\">\n <div class=\"faq-question\">Quels sont les horaires du service client ? <span class=\"icon\">+<\/span><\/div>\n <div class=\"faq-answer\">Lundi \u2013 Vendredi : 9h00 \u2013 12h30 \/ 14h00 \u2013 17h30 (CET). Samedi : 10h00 \u2013 13h00. Ferm\u00e9 dimanche et jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/div>\n <\/div>\n\n <div class=\"highlight\">\n <strong>\ud83d\udcde Une question sans r\u00e9ponse ?<\/strong><br>\n Contactez notre service client : <strong>contact@radtools24.com<\/strong> \u2013 France : <strong>+33 6 44 67 13 12<\/strong> \u2013 Allemagne\/Autriche : <strong>+49 151 450 98 615<\/strong>. Nous vous r\u00e9pondons sous 24 \u00e0 48 heures ouvr\u00e9es.\n <\/div>\n\n <div class=\"signature\">\n \ud83d\udcc5 Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : Mai 2026 \u2013 FAQ Mon V\u00e9lo France \/ CRAFT CYCLE SARL.<br>\n \u00a9 CRAFT CYCLE SARL \u2013 Mon V\u00e9lo France \u2013 Livraison gratuite FR, BE, DE, AT \u2013 D\u00e9p\u00f4t DE : Ochsenweg 29, 49324 Melle\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n \/\/ Accord\u00e9on pour les FAQ\n document.querySelectorAll('.faq-item').forEach(item => {\n const questionDiv = item.querySelector('.faq-question');\n questionDiv.addEventListener('click', () => {\n item.classList.toggle('open');\n });\n });\n<\/script>\n<\/body>\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ | CRAFT CYCLE SARL \u2013 Mon V\u00e9lo France \u2753 FOIRE AUX QUESTIONS \u2013 CRAFT CYCLE SARL (Mon V\u00e9lo France)<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-32174","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32174"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32174\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":40853,"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32174\/revisions\/40853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radtools24.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}